W Agro-Rami od lat mówimy wprost: dobra obsługa klienta to nie dodatek – to fundament. Nie budujemy relacji na automatycznych odpowiedziach i trudnych formularzach. Budujemy je na kontakcie z człowiekiem, na słuchaniu i uczciwej komunikacji. Dlatego z dumą przedstawiamy nową strukturę, która powstała z myślą o jeszcze sprawniejszym działaniu i wygodzie naszych klientów: Biuro Obsługi Klienta (BOK), które jest nie tylko nową jednostką organizacyjną, ale także praktycznym wyrazem naszej strategii ESG – szczególnie w obszarze społecznym i zarządczym.
Na czele zespołu stanęła Monika – osoba z ogromnym doświadczeniem i jeszcze większym wyczuciem relacji z klientami. Doskonale zna realia pracy w Agro-Rami, bo była z nami na pierwszej linii – rozwiązywała trudne przypadki, słuchała klientów i… odbierała telefony wtedy, gdy nikt inny już nie miał siły. Teraz jako kierownik BOK, koordynuje pracę we wszystkich lokalizacjach, aby jako jeden zgrany zespół, obecny w Kościelnej Wsi, Kucharach, Wrześni i Budzyniu być blisko klientów i blisko spraw, które trzeba rozwiązywać tu i teraz.
Biuro Obsługi Klienta to nie tylko ułatwienie organizacyjne. To również transparentność procesów – dzięki którym wiemy, kto odpowiada, za co i kiedy, to lepsza kontrola jakości obsługi, oraz odpowiedzialność za relacje z partnerami, która wpisuje się bezpośrednio w zasady ładu korporacyjnego (G ) w modelu ESG.
Kogo spotkacie w BOK?
Biuro Obsługi Klienta to nie nowi ludzie z zewnątrz – to znane twarze, które od lat wspierały naszych klientów przy fakturowaniu, doborze części do maszyn i urządzeń rolniczych (polskich i zagranicznych) oraz w codziennej obsłudze zamówień i serwisu. Teraz działają razem, jako jeden zespół, który:
- szybciej odpowiada na pytania,
- lepiej koordynuje procesy,
- i sprawniej rozwiązuje sprawy wymagające współpracy różnych działów.
W zespole znajdziecie osoby, które doskonale znają się na swojej pracy i z niejednej awarii wychodziły z klientem zwycięsko.
Gdzie znajdziesz nasze BOK?
Biuro działa w głównej siedzibie w Kościelnej Wsi oraz wspiera oddziały w naszych trzech lokalizacjach serwisowych rozmieszczonych w :
- Kucharach
- Wrześni
- Budzyniu
Tam też klient uzyska pełne wsparcie w postaci: faktury, doboru części, kontaktu z serwisem czy obsługi posprzedażowej – bez zbędnego odbijania się od drzwi do drzwi.
Co się zmienia dla klientów?
Krótko mówiąc – jest szybciej, prościej i czytelniej:
- jeden punkt kontaktu zamiast kilku,
- osoby, które znają sprawy klientów od środka,
- konkretna odpowiedzialność za jakość obsługi.
BOK to nie tylko zmiana organizacyjna. To podejście, w którym najważniejszy jest klient – jego czas, jego pytanie, jego potrzeba. Działając w zgodzie z obszarem S naszej strategii ESG, dzięki BOK klient jest realnie w centrum działania, a nie tylko w folderze reklamowym. Ułatwiamy dostęp do usług
i informacji, niezależnie od lokalizacji, wzmacniamy relacje, oparte na szacunku, dostępności
i partnerskim podejściu.
To właśnie codzienne działania w zakresie społeczna odpowiedzialność (S) sprawiają, że z Agro-Rami dobrze się współpracuje.
Dlaczego to dla nas ważne?
Bo w Agro-Rami wierzymy, że dobra obsługa to nie „ładny dodatek”, a rdzeń uczciwego biznesu. Chcemy być dla naszych klientów nie tylko dostawcą części i serwisu, ale partnerem, do którego można zadzwonić z każdą sprawą – bez obawy, że się trafi „nie tam, gdzie trzeba”.
A co dalej?
Biuro Obsługi Klienta to dopiero początek. Jak już komunikowaliśmy, ESG to dla nas realne działania, nie zapis na papierze. Już teraz pracujemy nad wdrożeniem:
- systemu zgłoszeń serwisowych online,
- prostszego obiegu dokumentów,
- systemu zbierania opinii i zgłoszeń online,
- raportowania jakości kontaktu z klientem jako wskaźnika „S” w ESG,
- spójnego standardu obsługi we wszystkich lokalizacjach.
Bo jak coś działa dobrze – to zawsze może działać jeszcze lepiej.
Agro-Rami. Zawsze w kontakcie. Zawsze po stronie klienta.
Poznaj naszą ofertęKontaktieren Sie uns – pomożemy dobrać idealne rozwiązanie do Twojego sprzętu.
